1. 服务内容
我们提供面向旅游中介的旅游管理 SaaS 服务，帮助中介机构管理询价、报价、订单、审批、预算、供应商、数据报表和协作记录，以提升管理效能。除双方另有书面约定外，本服务不构成旅行社、票务代理、保险、支付清算或法律、税务、财务顾问服务。
2. 账户与授权
客户应确保其管理员、员工、合作伙伴和被邀请用户具备使用服务的授权，并对其账户下的配置、数据录入、审批操作和 API 调用负责。客户应妥善保管账户、密码、令牌和管理员权限，发现异常访问应及时通知我们。
3. 订阅、费用与续费
服务费用、套餐、人数、容量、功能范围和计费周期以订单页面、报价单、发票或双方书面确认的合同为准。除另有约定外，订阅费用按约定周期预付。客户未按时付款的，我们可在合理通知后暂停或限制服务。
4. 月度服务在线率
我们承诺每个自然月服务在线率目标为 99%。服务在线率按该月服务可用分钟数除以该月总分钟数计算。因计划维护、客户网络或设备故障、第三方服务异常、不可抗力、客户错误配置、客户违反条款、测试环境或免费试用服务导致的不可用时间，不计入服务不可用时间。
5. SLA 退款标准
若某自然月实际服务在线率低于 99%，且客户在该月结束后十个工作日内向 refund@syncripple.org 提交退款申请、影响说明和可验证记录，我们将按该月已支付服务费计算服务抵扣或退款：
| 月服务在线率 | 退款或服务抵扣比例 |
|---|---|
| 95% 以上且低于 99% | 10% |
| 90% 以上且不高于 95% | 30% |
| 低于 90% | 50% |
SLA 退款或服务抵扣为客户因服务在线率未达标可获得的主要补救方式。退款上限不超过客户对应月份实际支付的服务费。
6. 其他退款规则
除 SLA 未达标、重复扣款、计费错误或双方书面确认可退款的情形外，已开通并已提供的订阅服务通常不支持无理由退款。按年或长期订阅的退款、抵扣或终止安排，以双方合同、报价单或补充协议为准。
7. 旅游中介数据与保密
旅游中介客户保留其上传或生成的客户名单、供应商、报价、订单、利润、报表和其他业务数据权利，并应确保数据来源、录入、处理和授权使用符合适用法律。我们会按隐私条款和双方合同保护客户数据，并在服务期间提供合理的数据导出或迁移支持。
我们不会将旅游中介客户的私有业务信息共享给其他中介、供应商、渠道方或无关第三方，也不会出售、交换或利用该等信息为第三方获客。仅在客户明确授权、为提供 SaaS 基础功能或技术支持所必需、法律要求、争议处理或保护合法权益所需范围内，我们才会处理或披露必要数据。
8. 知识产权
服务平台、软件、界面、文档、模型、工作流、商标和相关技术的知识产权归我们或授权方所有。客户仅获得在订阅期内按约定目的使用服务的非独占、不可转让、不可再许可权利。
9. 使用限制
客户不得反向工程、绕过安全或计费限制、干扰服务运行、上传违法或侵权内容、未经授权访问他人数据，或将服务用于欺诈、垃圾信息、攻击、规避监管等不当用途。我们可对明显违规或危及系统安全的行为采取限制、暂停或终止措施。
10. 免责声明与责任限制
我们会以商业上合理的技能和谨慎提供服务，但不保证服务完全无错误、不间断或满足所有特定业务结果。除因欺诈、故意不当行为、法律不得限制的责任或双方另有书面约定外，我们对间接损失、利润损失、商誉损失、数据损失或替代服务成本不承担责任；我们的累计责任通常不超过引发责任事件前十二个月内客户就相关服务已支付的费用。
11. 终止
任何一方严重违反条款且在合理补救期内未补救的，守约方可终止服务。服务终止后，客户应停止使用平台；我们可根据合同、备份周期和法律要求保留或删除客户数据。
12. 适用法律与争议解决
本条款受香港特别行政区法律管辖。因服务或本条款产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，除双方另有书面约定外，提交香港有管辖权的法院解决。
13. 联系方式
售前咨询：sales@syncripple.org。退款与 SLA 申请：refund@syncripple.org。一般情况下，我们会在香港地区五个工作日内回复。